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扭转用户消费习惯广东联通多重优惠推进电子渠道充值业务

发布于：2013-10-30 13:37:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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对于习惯在传统营业厅或购买实体充值卡充值的手机用户，扭转他们的消费习惯，让他们转而利用电子渠道充值的难点在哪里？记者就此采访了广东联通相关负责人。“主要是消费习惯的惰性在起作用，还有就是部分民众对电子渠道的陌生与不信任造成的。” 据悉，为进一步培养用户在电子渠道充值缴费的习惯，分流营业厅柜台压力，广东联通计划四季度在自助终端开展“自助有惊喜续费有好礼”活动。类似的优惠活动也在简单话务迁移、手机客户端推介中同时展开。企图用“经济杠杆”扭转传统客户的消费习惯。 其实，相关活动的开展确实其来有自。首先就用户方面而言，电子渠道充值可以节省大量的时间成本和经济成本（比如交通成本）；从运营商方面来说，电子渠道充值可以大幅度减轻客服部门负担。这其实是两双利好的事情。而且，电子渠道充值可以大量减少卡类消耗，经济又环保。 据广东联通负责人介绍，第四季度的优惠活动中，在网上营业厅、手机营业厅、自助终端充值的，都将享受8折优惠。惯于精打细算的张女士在接受记者采访时说：“我以前都是自己买充值卡充值，手机营业厅没听说也不会弄，自从有次看到儿子用这个充值，简单快捷不说充100块还能省1块5，我就上了心，缠着我儿子教会了我怎么充，这以后我一直就选择手机营业厅充值了，简单经济，确实很省心！” 据介绍，目前广东联通网络自助服务已全面向全省推行，并取得良好成效。下阶段，广东联通将继续深入推动数字化、智能化、多模化、开放化的一体式3G服务模式，让广大用户充分感受网络自助服务带来的方便与快捷。

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