A21强势登陆”世界十字路口”
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2013-11-07
响应更快质量更高广东联通在线客服打造优质服务
发布于：2013-10-30 13:43:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“响应更快质量更高广东联通在线客服打造优质服务”，希望大家喜欢。
互联网的快速发展，用户对运营商服务提出了响应更快、质量更高的要求。 广东联通加快互联网服务转型，推出在线客服“沃在线”，利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式，打造优质服务体验。
业内人士认为，目前广东联通推出线客服与手机营业厅、网上营业厅、微信客服、微博客服等多方面互联网服务，共同形成涵盖互联网各个生态圈的立体新渠道服务模式，在运营商电子互联网服务渠道竞争格局中抢占了有利地位。
“我很喜欢‘沃在线’，简单的问题可以通过机器人服务，比较复杂的问题还可以直接连线人工客服，特别方便。还记得我第一次用‘沃在线’的时候，我需要解决的问题是广东号码漫游到广西农村欠费后充值的方法，当时很顺利就解决了。”3G客户张小姐认为，在线客服系统进行咨询十分方便快捷，在生活中经常使用。
据悉，广东联通在线客服“沃在线”在网上营业厅和手机营业厅上线，将传统的人工服务与互联网自助服务结合，用户可直接向在线客服进行相关业务问题的咨询。智能机器人“沃宝”是广东联通在线客服的明星，用户登录http：//chat.gd10010.cn即可通过语音、文字及图片的方式与“沃宝”沟通，进行业务咨询和办理。“沃宝”除了能够提供标准化知识信息的解答，即时为用户解决问题，还能够像朋友一样聊天，语风幽默深得用户的喜欢。用户还能在使用中随时将聊天界面进行挂起，根据客服提示进行相关操作。
目前，除了在线客服，广东联通还建立起手机营业厅、网上营业厅、微信客服、微博客服、百度知识库以及MINI厅等多样化立体化互联网服务体系，创新服务，带动营销。截止目前，每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务，互联网服务渠道累计服务量也已占整体服务的50%以上。
与传统营业厅的服务模式相比，互联网服务渠道实现了用户随时随地、足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望。
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