志在地税愿在心间美在和谐

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——江西省奉新县地税局纳税服务文化建设纪实

志愿服务是新形势下人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践。志愿服务对推动社会和谐发展有着重大意义。1994年12月5日，中国青年志愿者协会在北京成立，这也标志着我国志愿者活动正式开展。

奉新县地税局志愿者团队成立于2011年3月5日，目前共拥有志愿者126人，由地税干部、职工、企事业财务人员、各界热心公益人士和部分奉新籍在校大学生。三年来，我局志愿者团队在上级的坚强领导下，坚持活动开展理论创新和机制建设并举的工作方针，按照“专业化、项目化、常态化、普及化、社区化、信息化”的工作目标，不断创新创优，积极凝聚和培育社会力量，不断激发志愿者组织活力，逐步使地税志愿服务从无到有、从弱到强，推进志愿服务体系的不断完善，在奉新形成了社会广泛关注、积极参与志愿活动的良好社会舆论和氛围，对提升地税形象、促进征纳和谐起到了积极作用。

一、地税搭台，推动志愿服务专业化与项目化

说起志愿者团队的成立完全是一个偶然事件。2011年2月份，县局对新进人员开展座谈，新来的大学生涂俊建议创新纳税服务和宣传方式开展志愿者活动，受到领导高度重视和支持。通过精心筹备和招募，第一批28名志愿者在3月5日暨共青团中央确定的中国青年志愿者服务日举行了热烈的宣誓仪式。

志愿服务是新形势下人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践。志愿服务对推动社会和谐发展有着重大意义。奉新地税志愿者团队正是在日益优化纳税服务软环境的改革中推出的一项服务创新活动，以“知民情、重民意、排民忧、解民难”为服务宗旨，以为有特殊需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化服务为内容，以“六化”为纳税服务目标，体现了新时期的税收服务观、税收经济观，也加快了奉新地税率先建设与国际化接轨公共管理部门的实践。

我局先后制定了志愿者服务章程和活动方案，并通过税企QQ群和“奉新地税”新浪微博在系统内外招募税收志愿者。近三年来，志愿者团队开拓奋进，苦练内功，打造精兵强将，不断推动志愿服务专业化和项目化。我们先后组织志愿者开展了：“税岁平安自助游”，组织志愿者骑行山地自行车环保宣传税法；“税收知识快乐购”，组织志愿者进超市、赶大集，免费向群众宣传辨认真假发票等实用知识；组织注册税务师、会计师等志愿者到工业园区、深入企业开展“学雷锋 好作风”暨助推小微企业发展服务月活动，将最新的涉税专业知识和优惠政策及时送到纳税人手中；深入学校、社区与留守儿童开展结对帮扶的“种下一棵树，税宣伴成长”等一系列公益活动。通过开展志愿者活动，我们深深地体会到赠人玫瑰、手有遗香的道理，从事志愿者不是好奇心，也不能追求回报，我们和纳税人是完全平等的地位，在用生命去影响生命的过程中，我们收获了成长、理解与尊重。年轻的志愿者队伍中，有80%以上是在最近三年入党或成为积极分子，有45%以上取得了中级或以上技术职称，奉新县地税局在全县“双评”中连续三年荣获第一。

二、创新理念，促进志愿服务常态化和普及化

2012年4月起，奉新地税给志愿者注入了新的元素——那就是文化。在新浪地税微博和税企QQ群上开展“微志愿”活动。“微志愿”活动针对现代社会工作节奏紧张、工作学习地点远近不一，根据群众的需要，通过微博、微信等技术手段及时解决涉税咨询等工作生活实际问题。“微志愿”活动要求每解决一件小事，志愿者轮流在网上发布志愿心得，可以是税收政策，也可以是生活感悟。“微志愿”倡导人人都是志愿者，不论何时何地，哪怕只有微少的时间都能参与志愿服务、弘扬志愿精神，奉献爱心为社会做贡献。微志愿，莫以善小而不为，不怕微小，长期坚持，就会集腋成裘，堆沙成塔，希望通过共同努力、一起参与，用“微志愿”推动“微改变”，从而实现“大服务”。

“微志愿”作为组织性志愿活动的延伸，让志愿服务成为自觉行为，融入生活，融入道德理念，使更多市民成为志愿者，让志愿活动变得触手可及，方便志愿者随时随地践行志愿精神，实现志愿服务的常态化和普及化。“微志愿”把志愿者互动“触角”深入到更加微观和民生的层面，对各种投诉、咨询乃至批评声浪的正面回应，使税收志愿者得以全面倾听社会需求，便于及时反馈和调整。

2011年10月26日上午，网友“清风飞扬” 遇见烦心事。他在奉新地税的微博中留言：“从重庆来这出差，在宾馆住了几天，下午就要去赶火车，这时宾馆却说没有发票，难道我住得是传说中的黑店？” 令“清风飞扬”意想不到的时，在他尚未离开宾馆，就发现大门口出现了身穿制服的地税人员。事情并不复杂，因为发票经办人员休假没有及时交接，宾馆不仅迅速开出了发票并给予了优惠折扣，还要求员工向当事人道歉。“清风飞扬”高兴地说：“谢谢奉新地税能够听取我的意见和投诉，作为消费者是弱势的，但如果都像你们奉新地税一样及时反应、查明事件，这是我们消费者的福气。”

2012年4月17日，三鑫纺织器材厂的吴会计在奉新地税微博上留言：刚接到一个自称是省局稽查局的电话，要求我们企业购买十本书，单价1980元，谁可以告诉我这是怎么回事？不到15分钟志愿者就回复她：这是骗子，请大家提高警惕，如有损失建议保留证据并及时报警。现在有软件可以修改来电显示号码，地税局从来不会推销天价书。这条帖子马上就被转发了两百多次，这一事件的迅速受到广大纳税人的肯定。

近三年来，“微志愿”活动真实地记录着我们工作的点滴，坚持传递正能量并推动依法治税。我们不仅通过微博等新媒体向本地纳税人拜年，也尽量向纳税人提供最新税法资讯。我们从不回避现实，正面回应、积极参与探讨社会上对税收的各种争议。我们帮助普通的纳税人索要发票，也通过“微志愿”募捐善款扶贫济困、植树造林、打扫卫生、慰问老人和儿童。我们明白，税收志愿者所做的一切或许微不足道，但却是这个时代不可或缺的，因为我们和纳税人都是实现“中国梦”的力量和希望。

三、润物无声，促使志愿服务社区化和信息化

无论是专业队伍的打造，还是“微志愿”理念的提出，目的都是为了传播正能量，调动广大青年的积极性建设和谐社会，从而实现自身价值与社会价值的完美统一。如何使志愿服务走入群众的生活，社区化和信息化手段不可或缺。我们发扬市局“360税税通”的做法，主动与滨阳社区合作，开展“社区360志愿者服务圈”的建设，将税收志愿者的活动、人员、需求、项目与社区全面对接，使有需要的社区群众在身边就能360度全方位享受到志愿者服务。

2012年6月份以来，税收志愿者深入社区零就业家庭和低收入家庭，积极宣传税收优惠政策，鼓励社区失业人员自主创业、发家致富。送信息。逐户走访社区家庭，调查了解职业技能培训和技能特长等情况，调查劳动力资源信息，了解劳动者务工意愿，建立信息台帐，积极在企业和社区之间搭建信息桥梁。送服务。积极上门搜集整理社区群众意见和建议，协调社区家庭矛盾，结合矛盾纠纷和安全排查，进行登记和销号处理。送温暖。帮助特困家庭提供就业机会和创业小额贷款。在走访的过程中，我们发现社区居民普遍反映原来社区规划的活动广场一直因多种原因被人占用为菜地，不仅影响了社区生活品质，还弥漫着屎尿、垃圾的异味。志愿者及时将问题反馈到了县局，通过组织的协调和上级的支持，小区内的活动广场很快就建设好了。每天来跳舞的徐大妈高兴地说：“还是地税干部好，接地气亲近咱们老百姓，还为我们办了这么件大好事。”

在实践中，税收志愿者创新地运用了纳税服务电子书等信息化手段，通过税企QQ群、微博可以免费下载。志愿者创新运用纳税服务电子书与群众互动，提供涉税咨询及帮扶信息236人次，开展走访慰问195户次，帮助就业50人次，提供物品、慰问金达5000余元。纳税服务电子书先后被省效能办、省局通报表扬和推广。

“助人者自助”，当我们还没接触志愿服务时，一直以为当志愿者就一定要做大事。可现在发现，原来大事情就是把我们身边的每件小事情做好。在生活上，我们是平凡的，但作为一名志愿者，我们平凡却并不平庸，因为我们履好责，把握度， 和谐家，说真话，干实事，有良知，我们愿尽微薄之力为建设“美丽中国”做出新的贡献。作者：李明华、刘涛、王远平