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南京联通建立快速投诉解决机制

发布于：2013-10-24 13:09:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通建立快速投诉解决机制”，希望大家喜欢。

南京联通为解决部分用户合约到期后，欠费停机问题，制定了切实可行的处理流程计划，以客户感知为导向，实实在在为用户服务。针对有客户反映在用户合约到期后，欠费停机问题。联通公司相关部门了解情况后，立即召开专项解决会议讨论该问题的解决办法。解决方法为：一是梳理了合约到期后服务提醒规范，二是明确了服务提醒流程，三是增强对系统预警的设置，通过设置合理的预警；使用户反应问题及时得到解决，让用户感受到常德联通及时便捷的服务，公司服务形象得到进一步提升。

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