马少福应邀参加“关爱失能老人”公益项目签约仪式
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2013-10-12
南京联通营业员从客户需求出发服务客户
发布于：2013-10-24 13:28:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通营业员从客户需求出发服务客户”，希望大家喜欢。
在这个进步飞快的手机领域中，很多人对手机的更新换代速度已经见怪不怪，所以在营业厅这样的氛围下，我们更应该根据用户的消费推荐其适合价位的手机。
很多用户觉得自己用不到3G手机，其实是不是用户真的不需要呢?其实我觉得应该记住两句话：1、 用户没有发现自己的潜在要求，需要激发； 2、价值决定价格，让顾客了解价值，然后在接受价格。现在我们大部分营业厅都是开放式柜台，所以体验式营销其实非常重要，从用户进门的欢迎，建立用户对你的好感，任何时刻做到关心并激发用户体验的意愿，到判断用户类型，了解客户现在使用的手机情况利用我们手机丰富的功能，价格，购机补贴的优势并激发用户的需求，了解需求后可以直接将手机展示，并让其亲身体验，用户感知价值远超于价格自然愿意促成该单。
前两天有个用户在我们厅充话费，我们帮他查了下一个月居然能用500左右，而且他名下还有好几个号码，当时我就像其推荐我们的新款三星的盖世三，他说自己都三四个手机嫌麻烦，懒的怕换，所以当时充完话费就走出门去，由于我们这款机型放在门口醒目位置，所以用户走到那看了下，我们华盛的女孩赶紧向他推荐这款，并且告诉用户我们现在这款机型这个月还在搞活动，选386套餐每月还赠送100元话费，用户没有表示要买的欲望就走了。没想到过了几天，这个用户又来了，这次来是为了把名下的一个号码销掉，我立马认出了他，就又向他推荐新款三星的盖世三，他说回去听朋友说还可以，但是自己手机真的太多了，我们的销售人员告诉用户3G像这种大屏手机就算裸机还要4799呢，现在花4999全是话费，另外每月还送100元多划算啊，而且能消费那么多的话费干嘛不拿个新款手机，多时尚啊！经过我们销售人员的不懈努力，最后用户终于被打动，我们成功开单啦！
虽然这是个老用户，但是我们仍然很开心，我们相信只要多努力就一定会有收获。
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