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2013-10-15
南京联通下关营业员用微笑温暖着每个客人的心
发布于：2013-10-24 13:23:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通下关营业员用微笑温暖着每个客人的心”，希望大家喜欢。
今天你微笑了么？
每当忙完一天的工作，我都会这样问自己。时光如白驹过隙，一转眼就已经在营业厅工作了四五个年头，经常有人会问我，你觉得这几年在营业厅工作值得么？你又有什么收获呢？
面对这样的不解，我总是微笑着望着他们，千言万语汇成一个词语——微笑。微笑？有更多的朋友愈发的不理解，笑谁不会？有淑女抿嘴一笑，有美女的回眸一笑，有开怀大笑，但也有假笑，皮笑肉不笑等等。而我想说的就是微笑，是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
前不久的一天上午，一个五十多岁的老师傅在营业厅门口徘徊，眉头紧锁，想进却又不敢进，看到这种情况，我快步迎上去，微笑的说，“大爷，请问有什么能帮到您的么？”
“没.....他结结巴巴的说，没啥，没啥事。”说罢，转身就准备走。
我微笑的望着他，见他回了回头，好像下了很大决心似的，转了回来说：“闺女，我刚在那边买的手机号，还没用几天就快欠费了，我找那边老板说理，又被骂了出来，你还能帮我看看啊？”
听到这些，我明白那位老师傅为什么会畏畏缩缩的了，我微笑着说，大爷，来里边坐，我们马上帮您查一下，看到底是什么情况，好么？果不其然，系统一查，联通在线信息费30多块，再加上月租，话费所剩无几。我们细心的询问老师傅是否定制过一些增值业务，使用的是什么手机等，结果发现他的手机里有些游戏是扣费的，一不小心就会被吸费。我们详细的跟老师傅解释了，扣费的原因，并告诉老师傅那些程序不能点进去，那些按键不能乱按。
最后老师傅很激动的说，闺女，可得好好谢谢你们啊，要不是你们我还不知道要花多少冤枉钱呀，要不是看见你笑的那么真诚，我还不敢进来呢。后来，那位老师傅经常到营业厅来充值办业务，有时也带着工友到这边办卡，无形中我们多了一位热情的粉丝。这样的事例，俯首皆是，举不胜举，生活中的一点一滴，让我明白，微笑是我最大的财富。
微笑是世界上最美的语言，微笑是沟通心灵的金桥，微笑是顾客的阳光，微笑是最好的推销，微笑是最好的名片。微笑很简单，意义却很深远；大家一起笑，世界才会更温暖。
愿我的微笑像春风一样温暖着每个客人的心。
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