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南京联通呼叫中心打造优质客户体验服务

发布于:2013-10-24 13:06:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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南京联通呼叫中心始终以提升用户感知为目标,在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升,每一次进步,每一次飞跃,都以客户感知为最终决断,在这个体验为王的时代里,力争送给客户最好的服务体验。

南京联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低,但在人工服务中仍占到查询量的近50%,不仅占用了客户较长的等待时间,更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求,为给客户提供更便捷、更高效的服务,南京联通客服中心以引导客户改变使用习惯为突破口,推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打1001011后可直接获取本机相对应的自助服务内容。

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