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常州联通营业厅员工严格要求自己提升客户感知

发布于:2013-10-24 09:40:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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对于联通前台营业员而言,我们是为了公司的发展壮大而工作,不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬,从自己优秀的服务中得到的成就感,用自己优秀的服务态度塑造公司形象的自豪感,都是我们努力工作的报酬。我们的服务态度决定了客户的留去,而我们的服务是体现在每一件的小事上。

事情发生在6月的一天,上咨询台时我发现一位妇女带着小孩脸上露着着急的神情,于是便上前关切地询问,原来这位女士急着去医院但是手机没费需要交费,缴费的人又太多。了解情况后我便指着我的工号牌说:我是这里的员工,如果你相信我,你可以先去办理急事,我帮你把业务办完,有空你再来取你交话费的发票。这位妇女连声感谢,放心地去医院办理事情了。第二天,我看到这位客户来到营业厅时,连忙把发票给了她。过了十天左右,当用户再次来营业厅时候专门找到了我,跟我说她朋友想要办一张联通卡,在我的介绍下客户顺利办好了一张3G卡。这位客户在走之前对我说:你知道我为什么指定要找你吗?因为你值得我相信。我由衷地对客户说了一声谢谢!事后我想了想,其实在这件小事上我不仅帮助了客户也发展了公司业务,这是值得我骄傲的。

作为一名营业员,不管做什么都需要努力细心地完成,因为你不是在帮自己做事而是帮助每一位客户服务,关系到客户利益我们必须全力以赴。但是有时也会不经意间发生小小的错误,但是你只要知错就改,从每一件错事中吸取教训,这也是一种服务精神。

就在最近这几天时间里,我帮助客户介绍手机时因为差价没有讲清楚,导致了客户的损失,客户找到我时,我跟客户解释道歉后,赔偿了客户的差价并再次道歉,客户也表示了理解。从这件事情中我吸取了教训,要求自己了解清楚每一款手机的价格性能,并在下一次的服务中为每一位客户做到讲解清楚。

在这一年工作的时间里,我了解了营业员这一行业,了解了什么是服务的精神,我会继续努力,做一名合格的服务人员。

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