严抓善管的好领班
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2013-10-28
常州联通营业厅员工严格要求自己提升客户感知
发布于：2013-10-24 09:40:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“常州联通营业厅员工严格要求自己提升客户感知”，希望大家喜欢。
对于联通前台营业员而言，我们是为了公司的发展壮大而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的服务中得到的成就感，用自己优秀的服务态度塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。我们的服务态度决定了客户的留去，而我们的服务是体现在每一件的小事上。
事情发生在6月的一天，上咨询台时我发现一位妇女带着小孩脸上露着着急的神情，于是便上前关切地询问，原来这位女士急着去医院但是手机没费需要交费，缴费的人又太多。了解情况后我便指着我的工号牌说:我是这里的员工，如果你相信我，你可以先去办理急事，我帮你把业务办完，有空你再来取你交话费的发票。这位妇女连声感谢，放心地去医院办理事情了。第二天，我看到这位客户来到营业厅时，连忙把发票给了她。过了十天左右，当用户再次来营业厅时候专门找到了我，跟我说她朋友想要办一张联通卡，在我的介绍下客户顺利办好了一张3G卡。这位客户在走之前对我说：你知道我为什么指定要找你吗？因为你值得我相信。我由衷地对客户说了一声谢谢！事后我想了想，其实在这件小事上我不仅帮助了客户也发展了公司业务，这是值得我骄傲的。
作为一名营业员，不管做什么都需要努力细心地完成，因为你不是在帮自己做事而是帮助每一位客户服务，关系到客户利益我们必须全力以赴。但是有时也会不经意间发生小小的错误，但是你只要知错就改，从每一件错事中吸取教训，这也是一种服务精神。
就在最近这几天时间里，我帮助客户介绍手机时因为差价没有讲清楚，导致了客户的损失，客户找到我时，我跟客户解释道歉后，赔偿了客户的差价并再次道歉，客户也表示了理解。从这件事情中我吸取了教训，要求自己了解清楚每一款手机的价格性能，并在下一次的服务中为每一位客户做到讲解清楚。
在这一年工作的时间里，我了解了营业员这一行业，了解了什么是服务的精神，我会继续努力，做一名合格的服务人员。
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