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金坛联通装维班超越个性的服务

发布于：2013-10-24 12:31:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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俗话说：“十个男人九粗心。”粗心、性急似乎是男人的天性。为了解决这个问题，装维中心制订了一系列措施，弥补男人的这种缺欠，并通过不断培训，使中心的男子汉的耐心和涵养不断提升。如今，这些顶天立地的男子汉，只要挂上工号牌，穿上标志服，走上工作岗位，就会努力超越自我的个性，一颗颗男人的心变得“温柔”起来。过去性格比较暴躁的装维人员，是他们中的一个典型。

某天，一个用户的宽带出了毛病，小孩不能上网玩游戏，哭闹起来。用户打电话找到装维班，要求赶快上门维修。“你怎么搞的，不负责，吃干饭的？！”装维人员没想到刚跨进用户家门，就被用户指责一通。本想发火的装维人员看到了自己胸前的工牌，把火气压了下去。忍着气说：“是我的责任，对不起，我马上修。”宽带很快修好了，庄维人员始终面带笑容，没有丝毫责怪。用户见装维人员如此宽容，有些过意不去，也打起了招呼：“小孩哭闹，我心里急，对不起，对不起啊！”可见，装维人员的包容也是一剂有效缓解用户不满的良药。

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