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扬州联通努力把服务推向新媒体时代

发布于：2013-10-24 17:08:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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每到月底，拨打10010的客户会提示话务繁忙，营业厅排队客户也相对较多，等候时间较长，传统的营业窗口，传统的业务受理模式面临新的挑战！如何解决？扬州联通温馨提示您，利用网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等各种新媒体手段办理业务，让你足不出户，轻松搞定。 联通网上营业厅 业务、缴费，一“网”打尽 通讯产业报消息：通过三年多的运营，中国联通网上营业厅“省钱、省心、便捷”的服务理念已经越来越多的被用户接受和认可。现在，用户通过中国联通网上营业厅，可以随时办理话费查询、选号入网、交费充值、积分兑换、套餐变更、“话费周周报”服务等多项业务，将查交费用、业务办理、积分回报等多项服务全部集中到网上，力求使联通的服务更加便捷、周到、人性化，真正让用户足不出户，省去了舟车劳顿之苦。中国联通网上营业厅的网址是www.10010.com，联通网上营业厅不仅可以为用户提供多种便利，还提供很多优惠，用户直充或购买全国“一卡充”充值卡，就可享受9.85折的优惠；购买3G号码可享受免卡费、免邮费的优惠；购买“沃3G”无线上网卡可享受更多的优惠折扣；此外更有iPhone5等热门终端可供广大用户选购。 中国联通网上营业厅已经成为了实体营业厅之外的一个重要服务渠道，不仅为广大联通用户提供了更加方便快捷的服务，帮助用户节省时间和精力，还使中国联通在电子商务领域占得了一席之地。 据中国联通电子商务部总经理宗新华介绍，中国联通是国内三家电信运营商中最早旗帜鲜明地布局电子商务的运营商。2012年中国联通在原电子渠道中心的基础上成立了电子商务部，采用业内首创的一级架构，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。 为把握电子商务成熟、高速发展的机遇，按照公司全业务电子商务战略，中国联通在2013年继续加大各项工作力度，不断扩大发展规模。除了销售号卡 、手机合约等移动通信产品外，今年5月17日，网上营业厅北方十省的宽带在线受理功能开始试运营，即将向全国推广，在业内率先实现宽带资源网上预判及全流程办理，用户可以直接在网上营业厅申请装宽带，极大提升了用户体验。同时，中国联通还积极探索移动互联网的营销服务新模式，在微信公众平台试运营推出了 “中国联通微信营业厅”，向用户提供查询话费、查询套餐余量等常用自助服务功能，面向用户进行服务营销，力争以微信、微博、QQ客服等互联网媒体为基础，打造业内领先的社会化销售服务平台。 手机营业厅、短信营业厅，指尖上的生活 联通的手机营业厅（网址：wap.10010.com）和短信营业厅（编辑短信10010发送至10010）也可为用户提供话费查询、充值、积分兑换等诸多便捷服务。 继成功推出无线江苏，利用联通高速网络平台，扬州联通还联合扬州广播电视传媒集团，精心打造“无限扬州”手机客户端，集新闻资讯、直通广电、互动爆料、路况直播、畅通扬州、即时天气、时尚生活、智能安防等功能为一体，全方位多角度为移动用户提供最新最快的新闻资讯和贴心周到的生活服务，让用户切身感受移动互联网时代带来的方便、舒适与快捷： (1)海量新闻 随时浏览：“新闻资讯”版块24小时直击全球热点，网罗各类资讯，无论您身处何方，精彩信息一个不落。 (2) 广播电视 掌上直播：“直通广电”版块让您“抢先看”扬州广电即将播出的节目；“回头看”回味那些精彩瞬间，还能随时与名主持、名记者及名编辑互动交流！ (3) 互动爆料 快捷周到：“互动爆料”版块让您可以现场拍摄视频或图片进行回传，也可以发送文字或者直接拨打热线电话，让帮忙记者更快地为您排忧解难！ (4) 实时路况 为您导航：“路况直播”版块24小时直播市区主干道的交通视频,“畅通扬州”版块及时发布全市及周边高速、渡口通行状况，让开车一族出行一路轻松顺畅！ (5) 即时天气 贴心相伴：“即时天气”版块24小时展示扬州本地即时天气和最新空气质量，预告未来三天天气情况。当遇到不利天气时，即时推送温馨提示。 (6) 时尚生活 快乐分享：“时尚生活”版块网罗扬城衣、食、住、行、游、乐等各类最新优惠信息，同时传递最新保健养生知识,让您乐享时尚,轻松生活。 (7) 智能安防 放心到家：“智能安防”版块让您随时随地全天候监控家庭环境安全状况，帮您看护老人和小孩，构建牢固的安全防护网，实现安全无忧。 24小时自助终端，提供全天候的客户服务 如今，在业务高峰期，如果您去营业厅办理联通业务，您会看到这样的场景：利用联通自助服务终端，您可不用去传统的柜台排队办理业务，而是在服务人员的引导下，通过自助终端轻松办理自主缴费，查询业务，这也是扬州联通今年提供的新的服务手段；不仅自有渠道，在乡镇的社会合作渠道，您也可以通过自助服务终端办理联通缴费、查询业务；在校园，为方便广大莘莘学子利用课间快捷办理业务，联通在所有校区联通营业厅都开通了自助服务终端，方便学生及时办理业务。

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