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江苏联通提升互联网服务客户感知

发布于:2013-10-24 10:38:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通提升互联网服务客户感知”,希望大家喜欢。

江苏联通重视目前客服微博、微信的微服务提升,以客户需求为主导,以客户体验为核心,在客户提出咨询或者投诉的时候,倾心为客户解决问题;在处理问题的过程时,时刻保持专业化、快速化、人性化的服务理念,为客户带来最贴心的服务,这也体现了江苏联通重视客户感知,服务至上的经营理念。

中国联通江苏客服微博自2012年推出以来,每月处理几百条咨询事件,已赢得广大客户的信任及好感。微博的用户粉丝数已经接近1万。

与此同时,微信服务已经成为时下最热门的服务方式,江苏联通贴近用户需求,推出了微信服务,提供自助查询、业务办理和人工服务等功能,快速提升了用户的服务感知。

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