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兴化联通实行营业员“轮厅”提高客户感知

发布于：2013-10-24 16:12:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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泰州兴化联通公司九顷路自营厅地处客流量较小的九顷路，一直以来在员工心中就形成了九顷路发展不好是因为地段不好造成发展量不高的惯性思维，但从今年2月份开始实行以老带新式的营业员轮厅制度以来，取得了良好的效果，移动业务发展量和员工士气均有了极大地提升。 轮厅制度一方面给九顷路营业厅注入了新的活力，通过销售技能较强的营业员在销售现场的现身说法式的指导，调动了营业员的工作积极性，另一方面将销售能力相对较弱的营业员调整到地段好业绩好地英武路营业员，让她们在日常销售过程中不断学习，在学习中不断提升。九顷路营业厅2012年第四季度月均发展移动用户50户，2013年1月发展41户，但轮厅制度实行的第1个月即2013年2月份发展移动用户110户，3月份在兴化总体发展量下降的情况下，九顷路营业厅的发展量不降反升，截止17日，共发展移动用户104户，存费送机合约3个，环比增长29户，增长率达到38.7%，无论是发展总量还是存费送机合约，均取得了较大的突破，各个营业员的业务量均有较大地提升，形成了百花齐放的局面。 九顷路营业厅的现象给兴化全体员工上了一课：没有淡季的市场，只有淡季的思想。同时，原九顷路调整到其他厅的营业员的业务量也有了明显地提升，在全体营业员中形成了比学赶超的氛围。通过近两个月的运行，营业员的销售技能与信心均有了非常大的提升，达到预期的效果。

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