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贴心装维服务换来了用户的好评

发布于：2013-10-24 15:40:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“贴心装维服务换来了用户的好评”，希望大家喜欢。

爱岗敬业：很简单的几个字，但能真正做到的真的很少。 但在我的身边却经常能看到那些爱岗敬业的人的身影。 就像这样的一个小例子： 聚湖家园一用户反映家中宽带每次只要使用一两个小时就无法使用，态度相当强硬要求给一个说法，我处维护人员上门后发现该用户家中电脑不插网线的时候网卡灯都常亮，我处维护人员向用户解释此情况多为网卡出现故障，需要维修电脑。但是用户表示自己的电脑在公司是正常的，然后到了家中只要使用一两个小时就不能使用，肯定是网络不好。我处维护人员拿出自己的电脑和用户表示换一台电脑试一下，用户也同意了，结果试了两个小时一点问题都没有，这时用户有点动摇，但是还是不怎么愿意承认自己的电脑有问题，我处维护人员拿出了自己购买外置网卡，在用户的电脑上安装好后，使用用户的电脑上网试，又过了两个小时，还是没有问题，维护人员和用户解释，她的网卡可能是因为时间长的原因老化了，使用时间长了之后会造成掉线无法使用，此时用户表示十分抱歉，装维人员为了让用户能更好使用网络，把自己买的外置网卡送给了用户，用户表示联通公司的网络好，维护人员的态度更好。 一个小小的故障，为了让用户了解具体情况，装维人员认真的说明原因，并试验给用户看，一系列的过程让用户彻底的了解问题所在，就因为要让用户了解，装维人员在用户家呆了足足4个多小时。还把自己的外置网卡送给了用户。 这只是个小例子，但最能体现爱岗敬业的特点。 爱岗敬业：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。 让我们努力做到这个最基本的工作态度。

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