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泰州联通创新客服模式营造公司温馨服务文化氛围

发布于：2013-10-24 14:38:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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宽敞的大厅，柔和的灯光，品着浓浓的咖啡，伴着优美的音乐，中国联通泰州市分公司客户俱乐部的成员正在进行掼蛋比赛，这样的休闲场景令人向往，也一下子拉近了与客户的距离。 泰州联通投资近百万元，在市区主城区建成了3G客户俱乐部，以满足3G客户专属服务助理，专属体验中心，专属售后服务的需求。俱乐部集服务、维系、营销、体验、延展五大功能为一体，打造休闲文化品牌则是其中的重要环节，也是维系客户的桥梁和纽带。 据了解，泰州联通3G俱乐部创建并投入运营以来，已开展了260多场次休闲文化活动，由此吸引了5000多名客户参与其中。良好的口碑、口口相传，通过创新客服模式，借助休闲文化桥梁和纽带，泰州联通在客户中的知名度和美誉度得到了新的提升，不仅吸引了200多异网客户加入联通网络，而且为公司吸引了一批质态优、消费高、信息全的客户，并由此促进了泰州联通整体业务的发展，产生了良好的经济和社会效益。 场景一：2011年6月11日，“乒临城下”第二届中国联通乒乓球挑战赛（泰州赛区）激情开赛。本届比赛由泰州联通主办，泰州市乒乓球运动协会承办，共有近200名联通客户的乒乓球爱好者参加比赛。 为了更好地为现场客户进行服务，泰州联通对本次比赛进行了周密细致的组织，公司各相关部门通力合作，在比赛现场设立了业务体验区、业务受理区，并选派近30名专业工作人员提供了现场服务，深受泰州乒协和现场客户的好评。此次乒乓球挑战赛，是一次乒乓球文化、赛事文化与球迷文化完美融合的大型民间赛事，不仅为联通客户提供了一个相互交流、切磋球技、展示自己的平台，同时也营造了一种努力拼搏、互惠双赢、健康关爱客户的联通企业文化氛围。 场景二：2012年1月7日，隆重举办了泰州联通迎新年VIP客户掼蛋比赛，本次活动实际到场客户约为130人。 第一轮比赛结束，64人成功晋级进行第二轮比赛，淘汰选手通过关注联通官方微博并成功转发，复活8人同样加入第二轮比赛。经过近3个小时的激烈角逐，共产生了冠军两名，亚军两名和季军两名。活动结束后，许多客户意犹未尽，纷纷表示以后会经常参加泰州联通俱乐部活动。此次掼蛋比赛的成功举办拉开了2012年泰州联通客户俱乐部系列活动的序幕。 场景三：2012年4月22日，泰州联通客户俱乐部组织部分会员，开展了“绿色春天、生态溱湖”为主题的踏青活动。本次活动采用了最新的二维码平台抢票形式，通过QQ、微博前期的宣传，共有30位联通VIP客户成功抢票。 活动当天上午，成功抢票的客户如约在国家5A级溱湖湿地公园售票处集合，通过现场手机刷二维码验证签到，领取客户俱乐部精心准备行程卡、杂志、水、点心等，在专业导游的带领下坐上游船，开始了一天的溱湖之旅。VIP客户游玩了探险乐园、农家风情园，还自由组合参与放风筝、掼蛋比赛、竞技游戏三项活动，同时可通过拍照发微博进行抽奖。 活动中，随行的电视台记者现场采访了三位VIP客户，了解VIP客户对本次活动的满意度以及今后活动开展的建议，参加活动的客户对本次活动的组织非常满意，纷纷表示联通VIP活动越办越好了。

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