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中央门营业厅营业员用心服务快乐大家

发布于：2013-10-24 17:16:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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很多时间我们都在思索怎样才能提高销量，让用户选择我们的服务。影响销售成功的因素，往往在于细节——换位思考，用心服务。这样例子俯首皆是，比如：去餐厅吃饭,点单后,有些服务员都会多说一句:某款饮料今天特价，您要来一份尝尝吗?在比如：在商场购物,在付帐时,营业员问:先生,情人节到了,您需要购买要一套某款礼物送给您亲爱的女友或老婆吗?还有很多很多这样的例子,就是因为多问了这么一句话，站在别人的角度去为他们考虑,10个人当中,至少会有1-2个人会接受,这样,销售离成功就不远了! 这就是换位思考，用心服务的精髓所在。 有天下午，一个三口之家走进了我们营业厅，面露不悦之色。刚处理完业务的我还未来得及目送上一位用户离开已经被他们围在了受理台前。“欢迎光临，请问您要办理什么业务？”，“我要投诉！”这时我请他们坐下，了解情况，原来是代理商上门收取宽带费用后未及时帮用户开通，导致用户次日股市开盘后无法正常交易。整个事情原委了解之后，首先对他的遭遇深表同情，在安慰了用户之后，我对用户进行提醒，告知他小的代理点有一定风险，并不如自有营业厅服务人员业务娴熟，包括最新的优惠政策发布、宣传等。结合他们一家三口用网的实际情况，介绍了我们本月最新优惠政策，用户听后对我介绍的固网免预存很感兴趣，经过比较细致的询问之后，当场办理了固网免预存业务。几番感谢之后，高兴地离开营业厅。原本并未打算办理新业务的用户每天都会在营业厅出现很多，只要我们能够细心观察，主动热情的与用户沟通，其实往往就能够产生意想不到的效果。 热情周到的服务首先从一句问候，一个微笑，一张桌椅，一杯茶水开始，温暖了用户的心，也拉近了与他们的距离。使得服务与被服务之间变的和谐融洽。从而提升了营业厅的业务销量。 作为一名营业厅的业务人员，我觉得首先处理好与用户之间的关系尤其重要，问候与闲谈之间根据用户的实际情况，适当的提出更适宜、更优惠的业务套餐，共其选择，反而容易让用户接受。

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