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御道街营业厅营业员树立正确的服务意识观

发布于：2013-10-24 17:15:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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随着社会的发展和各行各业竞争的激烈化，服务工作越来越受到公司的重视，变得越来越重要。广大群众消费不仅是购买产品，也是购买服务。因此做好服务工作是拓展新用户，维系老用户的有利手段。 联通的窗口服务工作是一个非常辛苦的岗位，每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低，要让营业员长年累月做到热情而又有耐心，的确是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，对此，我作为一名联通营业员就如何做好窗口服务谈一点自己的看法。 一、保持良好的心态。 营业员办理业务有时候遇到一些难缠、脾气火爆的用户，会受点气。大声说话人家会说我们没耐心、态度不端正，小声说话人家又会说我们怠慢了。碰到不讲理的用户发了脾气，营业员不仅自己要被骂还会接到投诉。日复一日就会慢慢产生消极情绪，造成恶性循环。我们不能去选择工作的对象，唯一能改变的只有自己的心态：时刻提醒自己要心平气和，遇到委屈就和同事多谈心，保持健康积极的心态。 二、言语礼貌、举止得体。 作为营业员在与用户交流的时候，语气上不能盛气凌人，态度要端正。要面带微笑，举止得体，言语上要有礼貌。只有尊重他人才能换来他人的尊重。一些来办理业务的用户文化层次相差很大，年龄也有高低，有些可能理解能力较差，他听不懂你在讲什么，你也不知道他在说什么。这时，千万不能丧失耐心，应多解释多沟通，直到把问题解决。 三、熟练掌握业务技能。 只有掌握当月的业务知识，熟练系统操作步骤，才能提供相应的服务，这点是最基本的。如果你自己都不了解有哪些优惠，又怎么向用户推荐。但是如果真的不清楚的业务，不要不懂装懂，这样会误导用户，造成用户的损失，自己也要承担相应责任。 总之，我们只要能够树立正确的服务意识，在工作过程中不断学习、总结，加强团队合作，就能提高窗口服务质量。

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