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江门联通“网上在线客服”更快捷更贴心

发布于:2013-10-23 12:16:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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随着3G业务大发展,数据市场不断扩大,智能终端的多样化与应用业务的丰富对客服队伍提出了更高的要求,用户的服务需求不断呈现多元化。联通江门市分公司建立“网上在线客服”,客服人员可以实时浏览并受理全网用户的业务咨询,投诉与建议,实现与用户在线互动。在线期间,全业务受理客户对江门联通的政策优惠、业务办理流程的相关咨询。该系统操作方便快捷,只需使用电脑登陆网上营业厅-选择广东地区-选择江门市,即可在右边栏看到一个“江门联通在线客服”图标,点击即可成功连接在线客服。客户可以添加QQ方式或者匿名游客方式点击图标实时进行咨询,江门联通客服专职人员在线或者通过电话解答用户问题。该系统还支持群发功能,江门联通实时对已添加为好友的客户群进行最新政策宣传,让用户及时了解公司最新政策,推动业务的发展。 “在线客服” 是在QQ客服与短信客服的基础上开展的又一新型服务手段,不但分流了客服热线及服务经理电话服务的工作量,而且通过此平台可以更好地宣传、展示公司企业的品牌,让客户的问题更能快速地解决。

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