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揭阳联通“微服务”知微见著

发布于：2013-10-23 12:57:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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随着移动互联网越来越普及的今天，客户需求已由简单的基础通信需求向个性化的信息需求转变。揭阳联通为顺应互联网的发展趋势，将客户服务搬上了网络，实名微博、微信公众平台、网络论坛等新型的互联网服务模式已悄然成为替代传统服务渠道的客服利器。 “昨天无意在微博上吐槽了家里联通宽带路由器坏了的问题，没想到问题下午便解决了，这都是网络的功劳，谢谢揭阳联通的微博服务，及时！赞一个！”这是用户陈先生@沃在揭阳的一条微博。原来，陈先生使用联通宽带已有好几年了，最近宽带的路由器出了问题，联系了服务人员上门维修，但修好一段时间后很快又出问题，让陈先生很是烦心，于是便在微博上发泄了一番。揭阳联通的官方微博服务人员监测到陈先生的抱怨后，一边私信了解陈先生具体情况和联系方式，一边快速在线下内部沟通协调。短短的几个小时过去，陈先生便接到揭阳联通工作人员的电话，告知陈先生下午可凭证件到就近的营业前台进行路由器更换。陈先生对此表示很惊喜，他也是多年的网民了，这一次揭阳联通的微博服务处理结果让他体验到了网络时代运营商的服务变化。“微服务”知微见著，事实证明，揭阳联通微博服务以其亲和、及时、积极的服务态度赢得了客户的好评和认可。 2011年揭阳联通官方微博正式启动以来，吸引了粉丝关注达5.6万以上，成为了和用户沟通便捷有效的沟通平台，为用户搭建了实时在线解决途径，适应和满足了大部分网络客户的咨询投诉需求，让客户足不出户即可享受揭阳联通方便、快捷、高效的即时服务，也成为了传统服务渠道的重要补充。

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