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忧客户所忧，急客户所急

发布于：2013-10-23 13:25:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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“您好！我要表扬一下刚刚帮我挂失手机号码的客服人员，不到一分钟就帮我手机号码成功办理了挂失，真是太有效率了！”原来陈先生上周出差广州不慎丢失了手机，由于手机留有重要的客户信息资料，于是陈先生第一时间拨打广东联通10010客服热线报停。客服人员接到陈先生的电话后，耐心地聆听用户诉说，一边安抚客户着急情绪，一边为用户认真核实资料，快速为客户紧急办理了报停机服务。为帮助客户尽快重购手机，恢复正常通信，客服人员进一步告知距客户位置最近的营业厅，并叮嘱后续如何快速办理补卡和开机服务。客服人员在整个服务过程中完全立足于客户角度，体谅客户心情出发，全身心地服务于客户。广东联通10010客服热线一直履行“急用户之所急，应用户之所需”，为用户提供最优质的服务。“服务无止境”、“没有最好，只有更好”，广东联通10010客服人员每天要接待数以万计的客户，工作任务十分艰巨，他们舍小家顾大家,处处以客户至上，处处为客户着想，他们用特有的细微服务和真心，为客户提供“看不见但听得到”的温馨服务，赢得广大用户的普遍认同和赞誉。

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