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冀北大厂县供电公司：礼仪培训塑造企业良好形象

发布于：2013-10-22 10:27:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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随着“131”志愿服务活动的不断深入开展，为进一步提高管理服务质量，塑造企业良好形象，近日，冀北大厂县供电公司组织全体员工，开展了优质服务礼仪培训。

此次培训邀请业内资深礼仪专家进行全面授课。课堂上授课老师采用多媒体与现场演示相结合的方式，从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等几大方面，深入浅出地为大家介绍了日常服务工作中涉及到的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪和日常基本礼仪等操作规范。从服务人员的外貌服装、行为举止、仪表仪态等方面做了详细讲解。

培训过程中，授课人员向参训员工示范了基本姿态，并进行了员工间的互动。从微笑、邀请、迎送、仪表妆容等方面详细介绍了服务礼仪的规范操作和细节要求，讲解了“正确的微笑”在服务工作中的重要性，及如何将个人仪态融入到窗口服务工作当中。整场培训三个小时，参加培训的人员认真聆听、仔细记录，上下互动、气氛热烈。

此次培训既使员工充分认识到礼仪的重要性，同时又提升了员工在实际工作中的职业意识，为努力营造一支讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍奠定了良好的基础。（大厂公司 王一婷）

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