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发力移动互联网——广州联通便捷贴心服务

发布于：2013-10-16 09:50:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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移动互联网逐渐成为人们的贴身媒体，人们花费的时间越来越多地从传统互联网转移到智能手机、平板电脑等移动终端，为更多用户提供智能、便捷的满意服务成为广州联通的重点服务目标。近日，广州联通加速布局面向移动互联网发展要求的互联网服务举措，抓住机遇，研发创新推出具有特色的个性化服务App——“沃•10010掌上服务”，主打“方便快捷欢乐的人性化服务”，自推出之日起受到了羊城市民的一致好评，上线7个月下载量达70万余；用户通过它查询附近营业厅、WIFI热点、个性化专享优惠信息以及话费查询、充值、快捷办理等多项贴心服务。除此之外，“广州联通”官方微博通过 “微话题”、“微服务”、“微活动”、“微团购”、“微直播”等五个维度纵深拓展，在省内率先创建“微博实时互动响应机制”，用户可以获得最全面的业务咨询、最新鲜的优惠活动、最前沿的业界资讯与最实用的手机技巧，这一机制获得微博用户广泛好评。 “广州联通10010”客服微信通过发布日常的便捷服务教程、热点业务快捷办理辅导、节假日有奖活动等微信互动，积累了数万名粉丝的关注，日均消息互动人次1000余次。据了解，目前，广州联通互联网服务量占比达70%，平均每10笔业务中有7笔是用户通过手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅等互联网服务渠道自助完成。（互联网服务策划室：马嘉雯）

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