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真诚服务快速响应

发布于:2013-10-16 10:25:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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2013年中秋前日,客服热线投诉处理员接到了张奶奶的求助:“你们能帮帮我吗?前两天我报了一个宽带,但是到今天都还没装上,我急啊。” 处理员小李接到工单后,马上联系了张奶奶,了解到她前两天在小区的代理商业务点报装了10M宽带,但两天过去了,一直没有人上门安装。小李通过内部系统核查得知:张奶奶的受理单由于地址填写得不准确,无法安装,现已重新退回到资料核对的环节等待重新录入。 在沟通的过程中,小李得知张奶奶急着安装宽带是因为她远在美国的儿子刚当上父亲,一家人相约在中秋的晚上通过互联网视频让奶奶见上大胖孙子,共享天伦乐。体会到老人家的着急心情,投诉处理员小李一边安抚张奶奶,一边紧急通知负责该片区的受理人员重新录入工单,同时协调装机人员收单后立即上门安装,终于赶在中秋节下午为张奶奶安装上宽带。 “10010,就是有效率,谢谢你们这些小伙子和姑娘们,真是帮了我大忙了。”张奶奶在装上宽带以后,特意再打10010热线向服务人员表示感谢。听到老人家发自内心的笑声,处理员小李感到之前的努力都是值得的:“不客气,这是我们应该做的。祝您中秋节快乐!”(热线运营室:陈卉卉)

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