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流量使用技巧,“沃”用心辅导

发布于:2013-10-16 09:53:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“流量使用技巧,“沃”用心辅导”,希望大家喜欢。

随着智能手机功能日益强大,3G上网速度越来越快,平时刷刷微博、看看手机视频、打游戏已经是大部分智能手机一族的日常生活常态。然而蹭蹭上涨的流量费用,已成为大部分用户非常关心的问题。 为更好地解决这一问题,广州联通秉着 “辅导为主、预警为辅”原则,针对用户个性流量产品流量疑问,服务人员耐心提供流量使用技巧辅导,结合用户上网需求,主动推荐适合用户使用的流量产品,从根本上做到让用户安安心心上网,明明白白消费。 家住广州番禺的李先生是四川来到广州的外来务工人员,在五一期间跟换了新的3G智能手机,同时开通了一个联通3G号,每月有话费赠送。几个月以来,李先生觉得联通3G卡上网速度很快,但对出现流量费超出问题很苦恼。于是带着流量费用疑问,李先生日前来到了番禺大石朝阳营业厅反映。 面对用户抱怨, 番禺大石朝阳厅厅经理主动接待用户,先是推心置腹地安抚用户情绪,询问李先生是否有通过手机下载软件、使用3G数据业务的习惯。在了解到李先生平时主要是挂QQ,偶尔使用微信和看视频后,厅经理协助李先生通过网上营业厅的流量使用明细查询功能,与用户共同分析流量费用产生的时间和原因,并耐心向用户解释QQ和微信的图片接收和第三方视频播放是造成流量超出的根本原因,很快得到了用户的谅解。针对用户的使用习惯,厅经理又主动推荐了悦TV包月服务来满足李先生日常看视频的需求,同时由于套餐包内的流量已经不能满足李先生的上网需求,就建议李先生开通了3G流量包来满足上网需求,避免流量超出产生高额费用。最后厅经理为用户下载了手机营业厅,按“按天提醒”方式设置了流量使用提醒,同时还为李先生将查询话费套餐余额的短信存入手机常用短信,方便随时随地查询余额。 广州联通用心服务,为用户解决流量疑问,让用户少了担心,多了放心,让公司少了争议,多了信赖。用心出发、服务贴心、站在客户的角度想问题,这正是广州联通以心为本的经营管理理念。(服务监督室:黄立)

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