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为微信走进供电服务喝彩

发布于：2013-10-09 14:56:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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报载：最近，“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台正式上线投入运行，这是该江苏省电力公司以客户需求为导向，以不断提升服务品质为目标，进一步拓展服务渠道、拉近客户距离、提升服务水平的又一重要举措。读此消息，笔者生出许多感慨来。我们知道，微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。想象之中，微信这么一个新新聊天工具，与传统的供电服务，分别隶属两家企业，可谓风马牛不相及，根本无法扯到一起。更何况，各个城市都有了供电营业大厅，乡镇还有供电营业所，营业网点不可谓不多，加上24小时畅通的95598供电服务热线电话，还有这些年不断开通的通95598网站、手机WAP网站、手机客户端、微博等互联网服务，江苏电力的供电服务可谓紧跟时代，扣准脉搏，精彩连连。在很多人的眼里，供电企业作为带有自然垄断性质的国有企业，完全可以与世浮沉、随波逐流，大可不必如此创新实践、新招迭出，不必没事找事、多此一举；甚至推出一项全新的服务，有可能在引入环节中适得其反，导致吃力不讨好的局面。特别是进入市场经济大潮中，作为自负盈亏的电力企业，首先应该考虑的是经济效益。而江苏电力更多的思考是社会公益性，注重赢得社会效益和经济效益的双丰收。他们自我加压，以已经取得“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”等诸多荣誉的基础上，不断创新开发服务理念和方式，上述的“国网江苏省电力公司”微信平台就是其中之一。该平台是国网公司系统内首个推出的微信公众服务平台，上线初期，将向客户提供电费账单查询、缴费记录查询、营业网点查询、用电档案、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务，后期还将逐渐拓展开发微信缴费、信息订阅、智能应答等深度应用功能。服务永无止境，追求更上新高。愿更多的企业象江苏电力一样，优中求变，好中求新，自觉自愿地为客户服务，主动对接科技前沿，不断推出全新的服务，为企业赢得市场树立良好的形象。(吴文)

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