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热情主动服务，创造和谐关系

发布于：2013-09-27 14:31:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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—记东莞联通 “星光殿堂-季度之星” 3G客服经理梁玉麟梁玉麟，2011年10月加入到东莞联通3G维系团队3G客服经理岗，一直秉持“热情主动服务，创造和谐关系”的原则，现在上位到管理层，在“服维营一体化”方针下，时刻严格要求自己，全面提升综合能力，以娴熟的业务技能和灵活的应对技巧处理各种难题。对于“服维营一体化”工作开展，他一直都有独特的管理方式。每月收到专项任务时，他会将月度目标任务量细分至周，要求组员按周任务做好计划并严格执行周工作量，这样一来，每个组员对月工作目标非常清晰明确，彼此信任，互帮互助，上下一心确保工作任务的圆满完成。在维系服务上，他坚持向组员灌输“六个一”原则，处理客户抱怨时只要“态度好一点，脑筋活一点；配合多一点，抱怨少一点；沟通多一点，理由少一点”，客户抱怨就能快速化解，得到客户充分理解支持，所以月度班组客户投诉服务质量为零。在营销服务上，他通过向组员灌输“先服务关怀为主，再以关怀中推优惠”的销售套路，全组维系续签率有所提升，为求组员能超目标完成，在工作细节中增加了优惠短信、办理进度提醒短信，大大提高维系续签率。 “将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心”就是梁玉麟一直坚守的服务感言。

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