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潮州联通规范代理商服务赢口碑

发布于：2013-09-25 09:32:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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近日，为进一步提高客户服务感知，提升客户满意度,潮州联通贯彻“以客户为中心、以客户满意为目标”服务宗旨，针对代理商服务质量现状，部署开展专项服务优化工作。潮州分公司高度重视代理商的服务工作，结合本地实际情况制定详尽可行的代理商服务规范，重点梳理优化影响客户感知的相关业务流程，加强对新入网用户销售体验和强化服务规范动作1标配，2辅导，3告知的严抓落实。通过加强服务质量监督检查，狠抓服务过程管控、投诉处理以及监督检查考核等关键环节，进一步完善了服务保障体系。在加快规范服务场所的基础上，潮州分公司还加强联通业务知识、服务技能培训，进一步提高了代理商的自身软实力。此举使得代理商整体服务水平得到了切实提升，并赢得了客户的高度评价，有效地提高了用户的服务满意度。通过进一步提升企业管理水平和代理商服务综合素质，潮州联通社会渠道品牌化、专业化建设之路越走越宽，并必将为广大客户提供更为贴心、更为周到的通信服务。

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