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创新服务和谐责任

发布于:2013-09-23 13:04:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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随着我国改革开放的不断深化,社会主义市场经济体制的不断完善,作为国民经济的基础性、战略性、先导性的通信行业也取得了长足发展,为我国经济社会发展作出了重要贡献。当前,在以互联网为主要特征的信息通信领域正在发生深刻变革、竞争日趋激烈的新形势下,通信行业如何迎接严峻挑战,如何做好加快转型,如何实现行业梦想,这确实值得我们通信行业每一个人去好好深思。党的十八大报告提出了“加强社会主义核心价值观体系建设”,将体系建设迅速落到实处是通信行业义不容辞的职责和使命。为此,加快构建通信行业核心价值观既是响应党的号召的需要,更是通信行业自身加快发展的迫切需要。 结合在通信行业工作10年的经历,笔者认为,通信行业核心价值观是创新、服务、和谐、责任八个字。他们之间是相辅相成的关系,不仅体现了通信行业发展的路径,而且体现了通信行业的社会担当。创新的目的是为了给社会提供更好的服务,和谐的目的是为了行业更好地发展,服务的目的也是为了更好地发展,发展好了才能为社会提供更好的服务,也才能担当更多的社会责任,反过来,勇于担当社会责任,有利于进一步提升行业形象,也有利于促进行业的快速发展。 创新。创新是任何一个企业、一个行业持久健康快速发展的灵魂,没有创新必将被社会所淘汰。这不是危言耸听,这方面的例子不胜枚举。创新不仅仅指技术方面的,还包括管理、服务、经营等方面,甚至在精神文明建设方面也要进行创新,才能不断开创各项工作新局面,不断取得新成绩。通信行业作为高科技行业,更要进行创新,才能不断助推行业发展,为社会提供越来越好的服务。我们完全可以这样说,创新是通信行业立于不败之地的法宝,对行业发展必将起到一个助推器的作用。 服务。服务是竞争力,也是生产力。众所周知,对通信行业来说,抓好服务工作显得尤其重要。服务工作无止境。随着社会的进步,消费者法治意识的增强,消费者对通信行业提供的服务要求也越来越高,因此,通信行业要不断创新服务内容、服务形式,才能不断满足消费者日益增长的新服务需求。在当前的通信行业,抓好服务工作必须努力解决以下三个问题,一是对外公开服务承诺了,但过了一段时间,却未能做到一诺千金的问题;二是创新了一个服务,确实很好,但未能做到长期坚持的问题;三是抓服务工作仅仅停留在口头上、文件里、会场内,一旦真正遇到服务质量问题,未能做到严肃处理。一句话,抓好服务工作,关键还是要狠抓落实,做到长期抓、反复抓、抓反复,方能出成效。 和谐。俗话说,家和万事兴。对于一个企业来讲,企业内部和谐,风清气正,广大员工才能心往一处想,劲往一处使,才能营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好氛围;对于一个行业来说,各通信运营商之间也要讲和谐,公平竞争,共同维护良好的市场竞争秩序,只有这样,才能促进行业的发展。否则,这不仅阻碍了行业内部的快速发展,而且影响了行业的良好形象。笔者认为,抓通信行业和谐建设,通信管理部门要从抓不正当竞争着手,发现一起,查处一起,谁违反就处罚谁,不仅要处罚到单位,更要处罚到相关责任人。只有这样,才能以儆效尤。 责任。责任即社会责任。通信行业抓发展没有错,但在抓发展的过程中,必须尽到一个行业的社会责任,才能受到社会的高度关注,有效提升行业的美誉度。对于地方来说,通信运营企业是央企,为此,通信行业更要积极支持地方建设,以体现自己的社会责任。例如,扶贫济困、慈善捐款、组织献血、学雷锋做好事、开展志愿者活动等,通信行业不应该缺位,不应该没有“身影”,不应该没有“声音”,总之,不应该“独善其身”,要积极组织、积极参与、积极宣传,大力弘扬通信行业的文明风采和文明员工的精神风貌,不断增强广大员工在通信行业工作的自豪感、荣誉感。

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