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消费请客户放心，服务让社会满意

发布于：2013-09-13 14:55:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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惠州分公司在传统宽带服务基础上，创新服务模式，通过宽带专家坐席、在线QQ客服、网页互动推送、服务经理工作机呼入，提供潜在宽带客户在线咨询、受理用户报装、宽带新装及到期回访、在线处理故障、解答客户疑难问题，拉近与客户的距离。同时对重点小区、重点用户实行24小时限时装机、24小时限时修障、24小时限时回复、超时赔付等服务承诺，提高服务响应效率，全面提升客户满意度，受到宽带新老客户欢迎。仲恺富川瑞园陈先生刚到惠州生活，想报装宽带，拨打了联通宽带客服热线咨询，在线客服为陈先生提供了惠州宽带报装现行的优惠政策，热情解答疑问，快速受理了其报装需求。两天后的新装用户回访时，陈先生表示，从他第一次打进客服热线起已感觉到联通的服务热情，服务人员的耐心热情、对用户需求响应及时，赢得了他对联通的信心。

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