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2013-10-09
皇室般的售后坚持走大牌服务路线
发布于：2013-08-29 17:14:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“皇室般的售后坚持走大牌服务路线”，希望大家喜欢。
尽管中国已经成为奢侈品消费第一大国，然而，奢侈品在中国的售后服务同样也是一种"奢侈品"。据了解，不少奢侈品牌在售后方面做的不尽人意，让消费者在高消费的同时得不到相应的售后服务。法国奢侈大牌巴黎美爵MATZO PARIS对此表示，要以亲民的售后服务来进军中国市场，让顾客真正享受到大牌服务。
相信不少消费者都有类似的经历:高额购买了一个大品牌的手袋，再需要保养或者出现磨损的情况下总是被拒之门外或者被索取高额的护理费。手表也是同样如此，维修无门，售后服务需要花费高额的费用，这是现实生活中经常遇到的问题。有业内人士指出，欧洲奢侈品牌针对其他国家消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者的满意，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉平均要比欧洲多出65％以上。
针对这个问题，巴黎美爵MATZO PARIS亚太地区负责人表示，这种现象会极大影响消费者的消费信心和对某个品牌的情感，这是奢侈品牌在中国发展必须面对的问题。对于即将进军中国开店，巴黎美爵MATZO PARIS对此很有信心，并表示：“必须提高对服务质量的管控，提升服务体验，这是从根本上必须解决的。”
消费者需要更优质的售后服务
伴随着奢侈品消费人群的日益壮大，消费者对于奢侈品的投入越来越多，对其优质完善的售后服务的需求就越加强烈。巴黎美爵MATZO PARIS不仅提供高级定制服务，在售后服务上也是力求完美，让顾客真正的体会到皇室贵族的服务理念。巴黎美爵MATZO PARIS的“管家服务”将延续定制服务的概念，针对每一位消费者都将有一位管家随时接受产品咨询、维护保养和新款定制等贴身服务。
伴随更多的奢侈品牌进驻国内，市场竞争将更为激烈，也将推动各品牌售后服务提升，巴黎美爵MATZO PARIS提倡奢侈品牌将售后真正的做好做强大，让消费者感受到真正的贵族式生活体验。
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