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营业厅里的“活电脑”

发布于：2013-08-28 09:01:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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邢荷蕾人如其名，像荷花一样亭亭玉立。刚进入徐州联通时邢荷蕾还是一个懵懂青涩的小丫头，凭着要强好学的劲头儿，如今已成长为一名优秀的营业员兼培训师，多次获得“服务明星”的称号。

联通营业员是小邢的第一份工作，她非常重视，遇到不懂的问题主动问同事。对公司的业务资费情况了解后便开始跟随学习营业受理。小邢有一个手抄本，把平时师父教的、业务操作的方法认真记录下来，把容易出错的以及平时注意的问题整理做出标记。手抄本上五颜六色，各有各的含义：红色代表重点、绿色代表已经掌握、紫色代表心得体会、黄色代表存在疑问……这个手抄本小邢随身携带，利用闲暇的时间翻翻看看。在营业厅无用户办理业务的空档，小邢主动上机操作。在同事的帮助下，凭借自己的好学与智慧，短短的二个月时间小邢就独立上岗了。

独立上岗后，她明白作为一个优秀的营业员，不仅要熟练掌握业务知识，还要做到主动营销，微笑服务。营业窗口，服务是纽带，一个甜甜的真诚微笑，就可以拉近客户与我们的距离，公司给营业员配了几百张名片，邢荷蕾的名片发的最快，只要她办的业务，办完业务以后，她都会甜甜的说一句，“这是我的名片如果以后又什么问题需要咨询，可以打我电话”。所以她的回头用户最多，“虽然多跑一点路，但是业务办的舒心，放心，也是值得的”。

经过一两年的历练，小邢对业务操作熟练，业务知识扎实，公司任命她作兼职培训师。她利用自己的休息时间，结合自己的手抄本，归类重点，让同事们用最短的时间接受最多的业务知识。为了让营业员们更快更好的掌握重点，小邢每天都给大家发一条业务小提醒，虽然短短一条小提醒，大家都认为非常实用，记不住的时候直接翻看就能解决问题。兼职培训师还要负责县区所有合作厅的业务咨询，不管是休息还是上班，小邢都能耐心的接听，帮别人讲解业务，没有她不会的，大家都亲切的称她为营业厅里的“活电脑”。

也许小邢只是默默无闻千万营业员中一员，但是她有着对这份工作的热忱，加上智慧的头脑，小邢的事业之路会越走越远，越走越宽。(徐州联通 王 艳)

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