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联通“如意”厅，让客户称心如意

发布于：2013-08-27 16:56:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“联通“如意”厅，让客户称心如意”，希望大家喜欢。

优秀的合作厅不仅仅能为公司带来可观的业务量，还能提升公司服务水平、塑造联通良好形象。在徐州市丰县招商场西门，联通如意合作厅一直秉承“服务为本，客户如意”的宗旨，不断创造高品质服务，践行 “联通让百姓如意”的承诺。

我们的工作时间由客户来定

县城的夜晚总是早早的静下来了，商铺早已打烊，行人各自散去。出差在外的刘先生手机欠费，跑了几家营业厅都已经关门，本已不抱希望，在回酒店的途中，看到联通如意厅的门居然还开着，径直走进去：“找了几条街道，就你们还开着门！”如意厅的老板微笑以对“我这里是每天早上7点半准时开门营业，晚上9点以后才关门，一年四季都是如此。要是都按照上下班时间营业，很多用户都来不及办理业务了，谁还没个急事啥的，与人方便于己方便嘛。”

精业务、促服务，我们也是正规军

联通如意营业厅开办十年来，如意营业厅的老板积极为营业员创造机会到市分公司参加各类业务培训。该厅业务人员不断加强学习和巩固各项新老业务，从技能和服务等方面提升营业员解答、办理、态度三大能力，结合客户最需要了解的、客户反映最多的和影响客户最大的问题，开展服务提升活动，确保面向客户层面的所有流程的制度化、工作的标准化、作业的简单化。

针对经常来办理业务的用户，如意营业厅特事特办，为用户解决燃眉之急。小徐在招商场开了一家服装店，由于经常去广州等地批发服装，遇到急需交费，一个电话打到如意厅就解决了，出差回来再补交钱款。在如意厅的服务理念里，合作厅不再是杂牌军，也不再是厅中的服务盲点，而是结合了营业厅的严谨正规服务与合作厅灵活多变的多元化服务模式。这种模式使其无论在业务量还是服务质量方面都大放异彩，成为当地联通用户的便民服务站。

产品种类多，为用户提供方便

为方便用户，扩大合作厅的经营范围，如意营业厅不仅承接了联通公司的各项业务，还为用户提供各种手机配件、手机维修、传真接收、发送，公用电话等服务项目，并为这些附加产品提供完善的售后服务，解决用户的后顾之忧。如意营业厅业务量多、服务好，业绩优秀，可媲美当地自营厅，在丰县地区小有名气。

在徐州联通公司，有许多合作厅与如意营业厅一样，同联通手拉手、心连心。在大服务体系的持续推进下，徐州联通投入更多的精力建设合作厅，厅内环境持续改善，服务更加规范，各项服务标准、制度与流程进一步完善， 用户来到合作厅可以享受到贴心的服务，来也如意，去也如意！ （徐州联通 王艳，李丹）

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