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扬州联通多举措推动营业厅终端服务质量提升

发布于:2013-08-26 11:28:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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扬州联通公司以终端与流量作为重点服务对象,通过系列服务举措促营业厅由业务型向终端销售转型。 专项培训,分享经验。收集客户终端咨询热点,诊断营业厅终端营销瓶颈,邀请终端专家针对性地开展专项培训,强化一线服务人员熟悉移动热门机型、手机常见功能应用、必备软件操作技巧。组织终端营销能力强的营业员开展经验交流,提练营销技巧全区分享。现场支撑,市、县区联动。通过营业厅驻点对进厅分流导购、客户动线管理进行现场辅导,收集前台发现的问题及需求,协同公司各部门共同解决,市、县区联动做好客户流量经营服务。在营业厅设立终端服务专席,提供流量理财、软件下载、数据备份、手机升级等服务项目,向客户提供“买、玩、修、询”的一站式服务。 规范操作,完善标准。制定营业厅终端推荐和软件下载操作规范,针对新销售的WCDMA终端,引导客户下载适用软件。对老用户到厅的智能机客户主动推荐软件下载,同时将前台智能机软件辅导工作纳入营业厅检测,及时跟进营业厅执行落实情况。

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