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培育宽带全员专家，打造精品宽带服务

发布于：2013-07-18 13:40:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“培育宽带全员专家，打造精品宽带服务”，希望大家喜欢。

为能及时关注客户服务需求变化，发挥接触渠道优势，充分利用IT及多媒体互联网等新技术实现服务手段能力的拓展，东莞联 通不断完善呼叫中心做为客户联络、信息决策、订单处理中心的功能

2013年东莞联 通通过“一借二走三请四支撑”打造宽带全员"服务+专家"品牌，推动全员专家"从无到有、从有到精"质的提升，让宽带用户足不出门，就能享受专家级的技术指导。

“一借”：借力现有的宽带专家队伍，作为内训师对10010座席人员进行培训辅导。普及电脑基础常识、宽带设备理论知识、宽带故障处理技巧。

“二走”：加强工作实践，分批随同装维人员一起参与体验装维全过程，将理论与实践相结合真正落到实处，提升故障处理技能。

“三请”：组织专业培训，聘请专业工程师对全员进行互联网基础知识、本地互联网组网结构、宽带基本原理及宽窄带常见故障等知识轮训，全方位提升宽带专家人员水平。

“四支撑”：开放网管系统权限，实现在线查询线路的衰减躁声容限、配置的速率、实际速率、最高速率;操作用户的复位、调速率操作。

当然，宽带全员专家之所以能得到客户的一致好评，除了宽带全员专家本身技能和支撑技术的提升，也少不了联 通装机和维修人员的辛勤劳作，他们一直以优质、高效的宗旨面对用户，无论刮风下雨，都坚持不懈的给用户最便捷的服务，电话指引客户，让客户第一时间得到可靠的指导和回复;他们总是顶着炎炎烈日给用户明确的检测，面对微笑，始终保持着简洁干净的精神面貌上门，用户的一句感谢，成为他们工作的动力。在城市的一角，总有写着“中国联 通”的联 通人背影，他们穿过一条条大街小巷，不断的支撑着、拓展着业务。而在他们最累的时候，他们总会说“快乐工作，快乐生活，快乐学习”，而这也是联 通的精神。

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