常州海事局安全生产大检查创新举措重在实效
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“常州海事局安全生产大检查创新举措重在实效”，希望大家喜欢。 2013年8月，常州海事局水...
2013-08-14
追求品质服务立足便捷感知
发布于：2013-07-18 13:38:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“追求品质服务立足便捷感知”，希望大家喜欢。
“您好，联通，很高兴为您服务!” 每当您拨通10010，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国联通广东省分公司3G客户服务中心为全省3G客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是广东联通与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。“每当遇到例如对话费情况有疑问、业务办理与取消、不能上网、不能打电话等问题时，总是第一时间想起10010，每次的咨询结果都让我们很满意，不仅仅是客服的服务态度好，更因为他们能真正从客户的角度出发，帮助我们解决问题!”一位广州的用户提起10010的服务质量赞不绝口。
为进一步提升热线服务质量，3G客户服务中心优化服务流程，及时改进客户不满意的问题点;同时优化知识库形式和内容，确保业务查询便捷及业务语言通俗化，提高服务效率，满足客户期望，持续改善客户感知。
“通过咨询10010，了解到查话费余额、套餐剩余量直接拨打10010011就能解决，选卡号、选手机直接从网上营业厅就可以办理，太方便啦!”东莞客户通过10010热线了解了自助语音服务、网上营业厅等自助服务渠道后由衷地称赞。
为让客户享受到更加便捷、到位的服务，10010热线加大了对手机营业厅厅、网上营业厅、短信营业厅、IVR自助语音服务等电子渠道的宣传推介力度，引导客户快捷办理业务。对于3G客户的常规简易性的服务项目，建立IVR自助语音服务首层动态语音引导库，动态发布业务公告，提示客户选择几号键转接自助办理，发挥自助服务优势，从而快速满足客户需求。
中国联通广东省分公司3G客户服务中心时刻践行“客户为根、服务为本”理念，为广大客户提供了最贴心的真诚服务，极大地提升了客户对广东联通的信赖度和满意度。
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