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广州联通无国界VIP服务得到外国友人盛赞

发布于:2013-07-08 09:20:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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“I applaud the service of China Unicom, especially my service manager Vicky.”(我非常赞赏联通的优质服务,特别是我的服务经理Vicky)这句话来自一位在广州经商的印度客人Agrawal,他说来到广州的时候,人生地不熟,而自己作为一位商人,通讯问题关乎自己的生意来往,是首要解决的重要问题,于是,他就在联通的营业厅开了个3G号。

但由于语言不通,Agrawal来广州后没少碰壁,就算日常简单的查话费、缴费、导通讯录等他也需要花功夫去重新学习、适应,但由于公务繁忙,他基本无暇顾及。直到有一次,他遇上麻烦事,让他重新觉得自己再也离不开联通的VIP好服务。

据Agrawal介绍,有一次他出差到美国,由于忘了及时缴费,手机停了打不出电话,但这厢已经约了客户洽谈,万一客户致电找不到自己,这次的损失将是近100万的订单,关键时刻,他想起了时常给他发问候短信的联通服务经理Vicky,通过免费国际服务热线,他成功联系上了Vicky,当时中国时间已是凌晨1点多,他觉得很不好意思,但Vicky二话不说,便帮他办理了紧急开机,他非常感动。还有一次,他手机被盗了,急得像锅上的蚂蚁,但自己正在参加广交会,无法去营业厅办理购机、补卡等,于是他再次向服务经理求助,Vicky很替他着急,利用午饭时间帮他到营业厅办理了相关手续,并通过转账重购了一台iphone,亲自来到琶洲展馆,交到了Agrawal手上,他很感激,说“Luckily I chose China Unicom, met a customer service manager who has high sense of responsibility.”(很幸运我选择了联通,遇到了一位如此有责任感的服务经理)。

笔者从广州联通了解到,其自09年成立VIP服务团队以来,一直致力于给客户提供高捷、专业、贴心的阳光服务,更配备了英文服务专家,为来自世界各地的外国友人提供高效专业的无国界VIP服务,目前他们服务的客户范围已覆盖中东、韩国、美国、西班牙、哥伦比亚、新加坡、法国、英国、俄罗斯等国家和地区,并获得了外国友人的一致好评。(作者:涂美华)

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