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电商客服岗位职责(客服的职责是什么)

发布于:2024-03-09 15:46:00 来源:互联网

字面意思是客户服务,看似简单的工作职责,实则是一个企业对外展现服务理念,企业文化的重要出口,一个客服需要做的并不是机械地回答客户的问题,麻木的提供业务的知识,更要主动服务,洞察客户需求,并提供优质的反馈。用专业的素质,强烈的同理心以及信守承诺的满足预期,获得客户的信赖,从而稳定客户忠诚度,增加客户粘性。一个好的客服团队,是企业不惜成本打造的,是与客户最直接联系的温情港湾。客服对于每一个企业都是最重要的角色之一。感谢。

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