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福建省厦门市湖里区人社局劳动人事争议仲裁院创新举措

发布于：2023-10-13 09:13:00 来源：人民网－人民日报

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福建省厦门市湖里区人社局劳动人事争议仲裁院创新举措推动劳动争议高效及早化解（新视点）

本报记者 施 钰《 人民日报 》（ 2023年10月13日 第19 版）

“多亏了湖里区仲裁院的电话帮助，要不然我人在外地，真不知道该怎么办了。”前不久，从福建省厦门市某公司离职的黄先生，回到江西老家后，公司仍与他存在劳动争议。在厦门市湖里区人社局劳动人事争议仲裁院（以下简称“湖里区仲裁院”）工作人员的指导下，黄先生在线上快速办理了劳动争议仲裁申请，并申请了案件在线审理。

这是湖里区仲裁院利用信息化手段创新工作方式的一个缩影。为了更好保护劳动者权益，湖里区仲裁院近年来依托“劳动关系调节数字云”信息系统，创新推出“线上办、现场办、及早办”等多项举措，劳动争议仲裁便利性、时效性明显提高。

填写、勾选、上传……不到20分钟，在厦门工作的王先生使用手机上的“智慧调解仲裁”小程序，快速生成了仲裁申请书。“我文化水平不高，原本担心不会写仲裁申请材料，没想到像填调查问卷一样简单。”王先生说。

据介绍，过去办理劳动争议仲裁时，劳动者经常面临文书难、流程长、跑腿多等难题，湖里区仲裁院运用信息技术，让文书填写、材料提交等一键完成，群众办事更省心。除了在线提交申请，该院还为当事人提供在线庭审、在线送达等15项在线服务事项，推动仲裁案件办理时间压缩2/3。

“现场办”，通过在基层设立劳动争议调解中心，群众劳动争议实现了就近化解。“从进门到和解，我只花了一个多小时。”在湖里区工作的梁先生告诉记者，自己之前与供职的湖里区某物业公司因一笔补助金发生争议，一个多月都未能解决。后来他看到公司附近的江头街道设有劳动争议调解中心，便进去咨询。了解情况后，江头街道专职调解员、兼职仲裁员王志伟立即联系物业公司负责人到场调解，促成双方达成和解。

从2014年起，湖里区仲裁院向街道派驻规范化仲裁庭，由派驻街道的仲裁员与街道调解员合力办案，调解仲裁实现“一窗式申请、一站式受理、一体化办案”。王志伟介绍，目前江头街道已实现基层参与调解率100%、劳动争议基层化解率100%，近一半纠纷在基层实现一天化解。

通过大数据监测预警，湖里区还实现了劳动争议从事后处理到事前介入的转变，让矛盾更快更妥善化解。今年5月，湖里区仲裁院的劳动关系形势研判预警平台监测发现，辖区内某科技公司的就业人数异常变动。工作人员马上联系企业询问原因。原来，该企业要将部分员工调往新成立的子公司工作，就业数据才出现变化。

“后来我们实地走访，了解到部分调动员工确实对到新岗位工作后的工龄计算、待遇等方面心存疑问，但又不好意思提出来。”湖里区仲裁院副院长傅戎便提议企业通过调解组织收集员工意见。经过协商，该企业及时回应员工关切，修改了“工作单位调整协议”中的部分内容，更好保障了劳动者权益。

傅戎介绍，湖里区仲裁院在全区企业、园区、行业协会中组建了300多家基层调解组织，并与当地公安、市场监管、邮政等部门打通了数据共享渠道，动态掌握企业用工情况。当企业遇到用工问题，基层调解组织能快速上报，仲裁院也能及早介入处理用工矛盾。经过实践探索，当地超七成的劳动争议能通过柔性方式及早化解。“接下来，我们将加强信息化对劳动争议精准预防、萌芽调解、依法仲裁全过程的支持，为劳动者创造更多安全感。”傅戎说。

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