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坚守海关一线，与旅客心贴心

发布于：2022-07-13 07:29:00 来源：人民网－人民日报

今天，欧洲网分享来自人民网－人民日报的“坚守海关一线，与旅客心贴心”，希望大家喜欢。

首都机场海关旅检一处三级主办谢丽惠——坚守海关一线，与旅客心贴心（奋斗者正青春）

杜海涛 尚秀菁 《 人民日报 》（ 2022年07月13日 第06 版）

1岁零7个月的安安，是个健康活泼又可爱的小男孩。胖嘟嘟的脸蛋，圆圆的眼睛，特别是一笑起来像极了自己的妈妈——北京海关所属首都机场海关旅检一处三级主办谢丽惠。

2017年夏，谢丽惠医学硕士毕业后进入海关工作。2020年1月，3年没有回过老家的谢丽惠放弃了原定与家人团聚的春节假期，投入北京新冠肺炎疫情防控第一线。由于在新冠肺炎疫情防控工作中表现突出，被海关总署记个人二等功。

那时，谢丽惠已有身孕，直到生产前，她一直坚守在旅检一线，医学排查、口岸流调，身着防护服的她敏捷矫健，让旅客常常察觉不出她是一位准妈妈。

“请问，您这两天是不是有点咳嗽？”

“谁还不会偶尔咳嗽两声、清清嗓子，我太久没喝水了。”

2020年1月23日11时30分，一名旅客通过北京首都国际机场T3航站楼卫生检疫通道时，触发红外测温仪报警。几句简短的对话后，谢丽惠立刻按照海关总署口岸疫情防控技术要求，做好自身防护，并让该旅客及同行人换上N95口罩和一次性手套，然后展开流行病学调查和医学排查工作，同时呼叫了救护车。

随后，谢丽惠用温度计为该旅客进行体温复测，显示该旅客体温为38.5摄氏度，为发热状态。深入流调之后，发现该旅客来自曾报告有病例的地区，且在该地区有聚集性活动。在等待救护车到来的过程中，她一直为旅客疏导压力。随后，救护车到达现场，该旅客转运前的一句“辛苦了”，让几个小时身穿防护服滴水未进的她觉得心里轻松了许多。

后来该旅客被确诊为新冠肺炎患者，这是全国海关在空港口岸排查出的首例确诊病例。她将排查经验与同事们分享，大家纷纷对她的细致与专业表示赞叹。

2020年初，随着境外疫情的发展，越来越多留学生、在外务工人员回国，机场旅检工作压力陡增。尽管如此，谢丽惠仍把海关的守卫责任时刻放在心中，用耐心的态度和专业的服务给广大旅客送去温暖。

一次，一名留学生在入境时主动申报自己咽喉疼。在对该旅客进行排查时，发现她拿笔的手有点颤抖，谢丽惠猜测她可能是有些紧张。

为了缓解旅客的情绪，她温柔耐心地开导。

“您在国外主修什么专业？”“平时外出活动时是怎么防护的？”在拉家常式的攀谈中，谢丽惠顺利获得了流调表上相关问题的答案。后来，这名留学生将自己在首都机场的暖心经历发布在微博上，称她为“温柔的医生”，引来数万网友点赞。

不断改进与旅客的沟通方式，以聊天的形式拉近与旅客的距离，这是谢丽惠的一个工作小技巧。从“您最近14天是否去过某地”变为“请您回忆一下最近2周都去过哪些地方”，从“最近是否吃过退烧药”变为“最近有没有觉得哪里不舒服，有好转吗，是因为吃了什么药吗”，这样的问话方式消除了旅客的紧张情绪，旅客们纷纷称赞谢丽惠的工作“有温度”“有情感”。

身穿防护服、戴着口罩和面罩，连续工作十几个小时，一天下来，累吗？

谢丽惠平静地说：“肯定是累的，但守好国门是我们的本职工作，我觉得虽然很累但有价值。”

在北京国际航班分流后，根据海关总署的统一部署，谢丽惠作为旅检现场卫生检疫业务骨干被编入北京海关疫情防控技术支援九组，赴西安咸阳机场海关开展新冠肺炎疫情防控支援和交流工作。

从每次上班前认真了解最新疫情防控工作方案，做好测温设备校准，防护用品、单证的准备工作，到自己总结提炼的有温度有情感的特色排查法，无论做什么，她总是冲在最前面。

谢丽惠细致的传授经验，帮助海关检测人员提高了工作水平，在海关的“外防输入”工作中发挥了重要作用，受到了一致好评。

如今，谢丽惠又作为科普讲解员，参加“全国海关科普讲解比赛”并获得二等奖。她将开展流调和旅检现场的工作经验，以科普讲解的方式介绍给大家。

“海关一线就是我的舞台，我愿意在这里发光发热。”谢丽惠说，“我是学预防医学专业的，要用自己的专业知识和工作经验，埋头苦干，贡献更多力量。”

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