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2017-10-20
让游客自愿掏钱才是本事
发布于：2016-08-02 08:26:00
来源：人民日报
今天，欧洲网分享来自人民日报的“让游客自愿掏钱才是本事”，希望大家喜欢。
让游客自愿掏钱才是本事（微经济·小故事 大视野）
杨文明
门票问题的关键从来不是收不收钱、收多少钱，而是能不能让游客享受到等值的旅游体验。靠收门票、强迫消费赚钱不是能耐，让游客自愿掏钱才是本事
禄丰恐龙谷，距离昆明市区六七十公里，但每逢学生假期、周末，景区停满了自驾车辆，秘诀在哪？原来，景区经常搞精准营销，去学校做恐龙科普，结果不少孩子看了科普展览，周末就拉着大人来景区看真正的化石。
游客来得多了，还得让他们留下来。孩子的好奇心来得强烈，没得也快。“枯燥”的化石看一圈，也就需要个把小时。但恐龙科普馆、巨幕电影，还有恐龙时代主题公园及游乐场，让孩子们逛一天没啥问题，逛了还想接着体验。待满一天的餐饮休闲，都成了景区盈利。
让游客自愿掏钱，更得注重游客体验。景区有工作人员免费拍照，领照片每张10元、不领也不纠缠；走累了有电瓶车，转一圈20元；景区提供了不少付费项目，但不强制。值得一提的是，不少开电瓶车的是周边群众，原来服务意识也有不足，不过景区上岗前先培训，“请各位旅客坐稳，车辆就要开了”，一句简单的提醒，让游客觉得贴心。这话看起来简单，但要在服务意识欠缺的地区成为常态，没有培训引导还真做不到。
让游客自愿掏钱，还得不断延伸旅游产业链。恐龙谷景区开设的旅游纪念品店主打恐龙牌，不少小朋友一进购物店便迈不开腿；除了免费游乐项目，景区还建设了付费的游乐场，玩游戏换奖券、赢了奖券换恐龙主题礼物，一个礼物成本也就三五块，可是不对外出售，只能靠奖券兑换，不少小朋友为了三五块的奖品，花了三五十块。但孩子玩得开心、领奖兴奋，家长花钱也痛快。
一圈下来，笔者也是颇多感慨。有的地方奉行“我的地盘我做主”，宰游客没商量，回头还反问：我们这么好的资源凭啥不收你钱。而有的地方政府为了保护本地民众利益，回避矛盾，睁一只眼、闭一只眼。结果知名度越来越高，美誉度越来越差。
其实门票问题的关键从来不是收不收钱、收多少钱，而是能不能让游客享受到等值的旅游体验。那种通过故意不开行景区间公交“倒逼”游客打车，进而促进本地居民就业的做法，显然不够聪明。靠收门票、强迫消费赚钱不是能耐，让游客自愿掏钱才是本事。
《 人民日报 》（ 2016年08月02日 10 版）
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