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用好“互联网+”祛除旅游市场欺诈顽疾

发布于：2015-10-17 13:18:00 来源：人民网

今天，欧洲网分享来自人民网的“用好“互联网+”祛除旅游市场欺诈顽疾”，希望大家喜欢。

假期里全家出游，不亦乐乎。不过也有一些人遇到旅游欺诈，败兴而归。旅游欺诈不仅让游客心里添了堵，更让部分城市的形象受到损害。旅游欺诈之所以频频出现，原因在于服务供给失衡、信息不透明以及行政管理低效率。用好“互联网+”破除旅游市场顽疾，不失为一个很好手段。

“互联网+”的实施，涉及到两大主体，一是行政管理机构，二是带有互联网基因的商业组织。旅游旺季，人流涌入热门地区，从而造成服务短缺，形成区域内的服务卖方市场。

对于行政管理机构而言，可以通过门票或高速路收费等系统，通过历年的大数据分析，充分了解人流的分布，一方面为扩大服务供应提供决策支持，另一方面，可以及时通过互联网发布相应数据，做好分流。对于商业组织而言，可以通过分析行政管理机构提供的数据，扩大服务通道，提升服务能力。同时，商业机构也可以及时向行政管理机构提供自己的数据信息，让大数据体系更为完善。如此借助“互联网+”手段，在服务供应层面，可以做到扩大增量、平衡存量。

此外，互联网具有非常强的媒体属性，在提升信息透明度方面具有天然的优势。对于一些重要的旅游城市而言，旅游投诉是有规律可寻的，尤其是在住宿与餐饮方面。

就住宿而言，由于国内旅行网站的业务重点主要在机票与住宿，彼此之间的价格竞争激烈，因而住宿信息不透明的问题正在弱化。存在的漏洞是，旅行网站为提高利润回报，不时存在扩散假信息、假折扣的情况，这有赖于商业组织自我完善以及监管机构的精准发力。

就餐饮而言，尤其是对于一些海滨城市，能不能在互联网等重要渠道动态公布一下主流餐饮产品的价格指数，并形成常态？此外，行政监管机构能不能同时公布一下投诉统计信息，并在互联网以及具体的旅游地点张贴醒目的提示信息？

对于旅游网站来说，促进信息公开，不仅会提升组织的权威性，更是一门非常好的生意。在行业竞争激烈背景之下，挖掘更加精细的数据，提供更可靠、有价值的信息，将会大大提升自身竞争实力。在此方面，行政机构与商业组织有很大的合作空间。

提高行政效率，同样可依托“互联网+”的力量。对于决策者来说，面对各部门信息化能力的参差不齐，条块化、非可视的信息数据，很难形成整体印象并提供决策参考。翻看各大政府网站，虽然对各项服务有比较多的公告，但却过粗、过滥，缺少视觉化的元素，描述也不够精细，体验难言友好。旅游方面同样如此，很难指望从一个旅游城市的政府网站获得逻辑清楚、布局合理、界面友好的网页。

由此看来，破除旅游欺诈顽疾，并非无招可施，相信“互联网+”对于改善旅游体验的能力不只于此，因为它本身是一个不断成长、升级、优化的工具平台。对于所有旅游服务参与主体而言，应该学会用互联网思维，认认真真“从上到下”并“从下到上”理一遍，想清楚责任与权益所在，从而去架构自己的“互联网+”体系。

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