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国网吉林大安市供电有限公司开展延伸服务实现“零投诉”

发布于：2013-07-23 16:59:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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本网讯（于吉昌 郑茗华 ）：今年以来，国网吉林大安市供电有限公司积极开展优质服务暨“零投诉”创建活动，力争实现“零超时、零退单、零投诉”。 年初国网吉林大安市供电公司在分析行风投诉以及95598工单时，发现用户反映的内容主要是客户产权设施原因导致故障频发。为此该公司要求抢修人员对客户故障报修采取“延伸服务”，利用客户报修机会，对客户用电线路、开关、家电设备等进行全面“体检”，全面排查客户用电设施存在的安全隐患，并及时提醒和帮助客户对老化线路、设备等进行更换，让客户一次报修就可解决多个用电问题。据统计，自年初以来，该公司在故障报修中为客户排查线路、处理故障132次，通过故障报修“延伸服务”，发现配电线路、设备重大隐患8处，消除用户家庭用电隐患265件次。 为缩短抢修人员到达时间，准确到达地点，该公司绘制低压网络图。每个抢修人员对照网络图就可以顺利找到故障地点，使城郊故障报修到达现场时间缩短了5分钟。此外，抢修人员还坚持把每一次抢修作为推广国家电网品牌的有利时机，利用抢修间隙向客户发放“便民服务卡”和安全用电宣传册，详细解答各类安全用电知识与常见故障紧急排除方法。

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